Este ensayo pretende resaltar la importancia del cliente en cualquier tipo de organización y entender la relación directa entre la prestación de un excelente servicio al cliente y los resultados de la compañía (fidelización lleva a recompra y recompra a incremento de ingresos). Pese a que siempre escuchamos y repetimos frases como “El cliente siempre…
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Y nos preguntamos… ¿cómo mejoramos nuestros índices de competitividad?, si llevamos más de 20 años alrededor del puesto 64 de competitividad, será que la respuesta es trabajando más. La información de la OCDE (Organización para el Desarrollo y Cooperación Económico) refleja que los cinco países donde se “trabaja menos de 1.500 horas al año son…
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Cuando escuché por primera vez la definición “servicio es el vicio de ser”, me encantó, porque nadie puede dar de lo que no tiene, sino construimos el ser, no crecemos como personas, como seres humanos, es muy difícil pensar en dar, en ofrecer un buen servicio al cliente. El servicio debería estar en nuestro ADN.…
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